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（）是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标的过程。
发布时间：1970年01月01日 08:00
中迅网校
阅读量：254
（）是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标的过程。
A
顾客导向过程
B
支持过程
C
管理过程
D
程序过程
查看答案
参考答案：
C
参考解析：
管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。
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